साध्या समस्येतून उभा राहिला अब्जावधींचा व्यवसाय

व्यवसायात आलेला प्रत्येक मिस्ड कॉल म्हणजे गमावलेला ग्राहक असू शकतो, ही साधी पण महत्त्वाची गोष्ट भारतीय वंशाचे MIT अभियंता अपूर्व श्रीवास्तव यांनी ओळखली. याच समस्येवर कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या (AI) माध्यमातून उपाय विकसित करत त्यांनी सह-संस्थापकांसह Avoca हा स्टार्टअप उभारला. आज या कंपनीने 1 अब्ज डॉलर (युनिकॉर्न) मूल्यांकनाचा टप्पा गाठत जागतिक स्टार्टअप विश्वात आपली वेगळी ओळख निर्माण केली आहे.

अपूर्व श्रीवास्तव यांना लहानपणी त्यांच्या कुटुंबाच्या व्यवसायात काम करताना अनेक ग्राहकांचे फोन उत्तर न मिळाल्यामुळे व्यवसायाचे नुकसान होत असल्याचे लक्षात आले. हाच अनुभव पुढे त्यांच्या उद्योजकीय प्रवासाचा पाया ठरला.

“मोठी संधी अनेकदा छोट्या समस्येत दडलेली असते; ती ओळखण्याची दृष्टीच उद्योजक घडवते.”

AI तंत्रज्ञानामुळे व्यवसायांना मिळाले नवे समाधान

Avoca ने विकसित केलेले AI Voice Agents ग्राहकांचे फोन आपोआप स्वीकारतात, त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे देतात, अपॉइंटमेंट निश्चित करतात आणि व्यवसायांना संभाव्य ग्राहक गमावण्यापासून वाचवतात. विशेषतः घरगुती सेवा (HVAC, प्लंबिंग, इलेक्ट्रिकल इत्यादी) क्षेत्रातील कंपन्यांसाठी हे तंत्रज्ञान प्रभावी ठरत आहे.

कंपनीने सुरुवातीला रेस्टॉरंट क्षेत्रावर लक्ष केंद्रित केले होते. मात्र ग्राहकांच्या गरजा समजून घेत व्यवसायाचे स्वरूप बदलल्यानंतर कंपनीची वाढ अधिक वेगाने झाली. आज AI आधारित ग्राहक संवाद व्यवस्थापन हेच Avoca चे सर्वात मोठे बळ बनले आहे.

भारतीय तरुणांसाठी प्रेरणादायी यशोगाथा

अपूर्व श्रीवास्तव यांचा प्रवास हा नावीन्यपूर्ण विचार, योग्य तंत्रज्ञान आणि ग्राहकांच्या वास्तविक समस्येवर लक्ष केंद्रित केल्यास जागतिक स्तरावर मोठे यश मिळवता येते, याचे उत्कृष्ट उदाहरण मानला जात आहे.

स्टार्टअप क्षेत्रातील तज्ज्ञांच्या मते, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, ऑटोमेशन आणि ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी विकसित होणारी तंत्रज्ञाने आगामी काळात व्यवसायाचे स्वरूप पूर्णपणे बदलू शकतात. अशा परिस्थितीत अपूर्व श्रीवास्तव यांची युनिकॉर्न कंपनी भारतातील नवउद्योजकांसाठी प्रेरणादायी ठरत असून, भारतीय प्रतिभा जागतिक तंत्रज्ञान क्षेत्रात नवे विक्रम प्रस्थापित करत असल्याचे पुन्हा एकदा सिद्ध झाले आहे.